Preguntas frecuentes
1
¿ Existe Oficina física o sólo hay Atención Virtual?
​La mayor parte de nuestra atención se hace de manera remota, a través de internet o telefónicamente. No obstante nuestros abogados trabajan de manera presencial en nuestra oficina, la cual está ubicada en la ciudad de Concepción, calle Aníbal Pinto 342 Tercer Piso. Si eres de Concepción y necesitas conversar con uno de nuestros abogados, o si eres de otra localidad te invitamos a conocer nuestra oficina. Siempre serás bienvenido!.
2
¿Cómo saber si un abogado trabaja en Igonzalez.cl?
Los abogados que integran el equipo de nuestra oficina están individualizados en nuestro sitio web www.igonzalez.cl . Si el abogado que buscas no se encuentra en el listado de la web, no te alarmes, pues a veces la actualización de la web demora un poco, llama a nuestro Abogado Rodrigo Álvarez al +569 8838 1428 y el te podrá confirmar si se trata de un abogado nuestro
3
¿Si tengo quejas o reclamo por el servicio prestado , a quien hago llegar ese reclamo?
En nuestra página, contamos con una sección exclusiva para recibir tus sugerencias y reclamos. Además, disponemos de un correo electrónico dedicado para atender tus comentarios de manera directa y eficiente: sac@igonzalez.cl. Este correo es revisado y contestado por el Jefe de Servicio de Atención al Cliente. Además tenemos protocolos de atención destinados a corregir en el menor tiempo posible todo tipo de inconveniente que pueda tener uno de nuestros clientes. Si el problema persiste se presenta en una reunión quincenal en la cual participan nuestros Jefes de Área, además de nuestro Gerente General. Para nuestra oficina la atención y satisfacción clientes es una cosa muy importante.
4
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con los servicios ofrecidos?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si en cualquier momento no estás contento con el progreso de tu caso, te invitamos a hablar directamente con tu abogado asignado para aclarar cualquier duda o preocupación. En caso de que no puedas resolver el problema, también contamos con un equipo de atención al cliente que puede intervenir para asegurarnos de que estés recibiendo el servicio que esperado
5
¿A que cuenta corriente debe ser efectuado el pago?
Los pagos deben ser efectuados a la Cuenta Corriente N° 10020549 del Banco BICE, a nombre de GONZALEZ y ACUÑA LIMITADA, RUT 77478255-9, correo electrónico pamelamillaguir@igonzalez.cl. Además existe la posibilidad de pagar en el siguiente link de mercado pago: http://link.mercadopago.cl/legalisasesorias
6
¿Cual es el horario de atención al cliente?
Atendemos entre las 9:00 am y las 18:00 pm, de Lunes a Viernes.